如果你現(xiàn)在問(wèn)我網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心工作是什么，我的是做好客戶服務(wù)。我經(jīng)常在博客和書(shū)中看到很多關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的文章，如網(wǎng)站定位、內(nèi)容規(guī)劃和發(fā)布、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、各種推廣方法、數(shù)據(jù)分析等。

我遵循這些方法。通過(guò)運(yùn)營(yíng)這個(gè)博客，我深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心工作應(yīng)該有效地幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)我來(lái)說(shuō)，就是做好客戶服務(wù)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是做好客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的第一次

留言讓我多花2個(gè)小時(shí)

我曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇博客文章《巴士文章列表》插件Z-blog速度結(jié)束后，插件被取消。第二天，一位朋友在留言簿上告訴我：你的友情鏈接、相冊(cè)和專欄沒(méi)有顯示在網(wǎng)頁(yè)右側(cè)的文章列表。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)這些頁(yè)面的公交文章列表標(biāo)簽忘記更換。看到這條消息后，我開(kāi)始修改，花了兩個(gè)多小時(shí)修改和調(diào)查。確認(rèn)后回復(fù)他:因?yàn)槟愕牧粞宰屛一?個(gè)小時(shí)來(lái)糾正。

低估網(wǎng)民智商的世界

以低調(diào)華麗模板為例。我出版的時(shí)候沒(méi)有教程，只告訴別人怎么寫(xiě)導(dǎo)航條。后來(lái)越來(lái)越多的人問(wèn)我為什么導(dǎo)航條和你在一起。blog不同的是，不少于100人問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。雖然我在文章中解釋過(guò)，但每天都有人問(wèn)。

現(xiàn)在很多人問(wèn)我關(guān)于模板的問(wèn)題，然后總結(jié)網(wǎng)民經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題。在第四版中，我寫(xiě)了一個(gè)完整的WORD文檔在下載頁(yè)面、安裝說(shuō)明頁(yè)面甚至模板上都有注釋。到目前為止，許多人仍然問(wèn)同樣的問(wèn)題，但事實(shí)上，很少有人看到這些文檔和幫助中心。

這是網(wǎng)民的共同問(wèn)題，從不看解釋，上來(lái)用，很多時(shí)候我高估了網(wǎng)民的智商，比如word有些人看不懂里面寫(xiě)的幫助說(shuō)明，就跑到留言簿問(wèn)。問(wèn)題越簡(jiǎn)單，需要反復(fù)回答。就像下面這樣，你需要把飯喂進(jìn)嘴里。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是做好客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的第二次

能解決問(wèn)題的網(wǎng)站是好網(wǎng)站