在電商網(wǎng)站發(fā)展的初期產(chǎn)品種類齊全、價格低廉是商家贏得顧客的主要手段。隨著市場不斷的成熟，顧客對網(wǎng)購低價需求逐漸變?yōu)榉?、個性化的購物體驗。優(yōu)化顧客的購物體驗成為電商網(wǎng)站成敗的關鍵因素，優(yōu)化用戶購物體驗、購物細節(jié)成為電商網(wǎng)站營銷中舉足輕重的部分。

　　一、視覺體驗：簡潔至美

網(wǎng)站建設如何提高用戶體驗-沙漠風網(wǎng)站建設公司" />

　　電商網(wǎng)站設計的主要元素包括：商品展示、頁面設計、安全的支付方式。因為網(wǎng)站所針對的目標消費群體偏好差別網(wǎng)站設計風格有著較大的差異，但是所有的購物網(wǎng)站中都會有一個重要的版塊就是引導用戶選擇網(wǎng)站主推產(chǎn)品，這同理于實體店的主打商品。商品陳列如同商品詳情頁，簡潔大方的頁面一直都是顧客的心頭好。

　　二、交互體驗：主次清晰

　　頁面輪廓清晰主次分明，網(wǎng)站分類科學合理。在交互設計上一定要注意的是減少顧客點擊次數(shù)，盡量減少顧客操作步驟不僅能提高顧客體驗，更能刺激商品成交。商品種類劃分清晰不僅能網(wǎng)顧客快速找到想要的商品更能節(jié)省用戶時間提升體驗。

　　三、服務體驗：顧問顧問

　　網(wǎng)上購物顧客只能看到一張張華麗的圖片，并不能親身體驗商品。就需要通過客服網(wǎng)上交流解決顧客對商品的各種疑惑。在線咨詢模塊是電商網(wǎng)站必不可少的部分，不僅能夠提供給顧客良好的售前咨詢服務還能夠?qū)I家售后問題及時反饋和跟進處理，給用戶以更良好的購物體驗。

　　四、分類設計：合理導航

　　電商網(wǎng)站導航其設計目的就是方便用戶在網(wǎng)站內(nèi)部很快找到網(wǎng)站商品，成熟的電商網(wǎng)站在導航設計就做的比較全面，用戶進入到網(wǎng)站頁，清楚看到網(wǎng)站網(wǎng)站導航細分的分類，這種分類好處就在于網(wǎng)站訪問者很清楚查找自己想要的東西。因此，合理化的導航分類給網(wǎng)站打開的好處不言而喻。

　　電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數(shù)據(jù)、服務溝通、物流配送、售后服務甚至IT技術(shù)等多個體驗環(huán)節(jié)，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環(huán)節(jié)的細小差錯都會輻射到其他的環(huán)節(jié)，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優(yōu)化和完善每一個環(huán)節(jié)的顧客體驗，從細節(jié)著手，從細節(jié)去改善。