并非所有熱點的保鮮期都只有24小時。比如熱播劇、熱播游戲，當然也有劇情反轉的熱門事件。這些熱點都有一個共同的特點，那就是有一個可持續(xù)的載體，這是熱點存在24小時以上的關鍵。例如，在熱播劇中，叔叔親自操作的案例《以人民的名義》幾乎每天從播出到大結局都在刷新；流行游戲也是如此。例如，在很長一段時間內，你的朋友圈是否每天都被青蛙占據？    當熱點是負面熱點，品牌參與時，小邊建議逆向思考24小時問題：如果這只是個人現象，事件本身不嚴重，不涉及品牌核心資產（如產品質量、領導形象等），可以觀察變化，24小時后。當然，公關部門不能先采取行動，但客戶服務等部門應采取行動。如果情況相反，我們應該迅速做出反應，特別是拿出可執(zhí)行的具體行動計劃，即所謂危機公關的黃金24小時甚至12小時。當然，具體的案例需要具體的分析，但如何識別，小邊認為危機公關計劃中的品牌應該有一個定義，哪些情況需要快速響應。例如，您的企業(yè)是一家連鎖餐飲企業(yè)，存在重大食品安全問題，涉及消費者人身和財產安全，必須迅速響應。