在這個缺乏信任的時代，企業(yè)要想更好地推廣自己的產品，就需要與客戶建立信任，才能實現更好的轉型。如何理解，以我的日常購物為例，我不會買那些沒有承諾和保證的產品，我寧愿花更高的價格去購買有名品牌，有質量保證的產品。為什么？因為我怕被騙，買不合格的產品，會損害我自己的利益。如果一個企業(yè)甚至不為自己的產品負責，也不愿意為消費者負責，那么為什么消費者會購買你的產品，為你賺錢呢？

建立信任是市場營銷的終目標，尤其是對沒有影響力的中小企業(yè)而言。只有通過與客戶建立信任，用戶才能蜂擁購買企業(yè)的產品或服務。企業(yè)如何與消費者建立信任？根據不同的情況，我們可以做出不同的選擇。

一、受控制的平臺操作方法

正如所有經營淘寶的朋友所知道的，營業(yè)額、評價和聲譽都可以手動操作。雖然它們可能是假的，但大多數消費者仍然關心這三件商品的印象。那么，如果達到了數量、評價和聲譽，消費者會與企業(yè)建立信任嗎？不，我們需要額外的保護措施。額外的保證包括退貨需要多長時間，產品出現時如何處理質量，以及商家是否提供七天無條件退貨等。商家不足以提供保護，但也有助于更好地說服用戶。澤宇發(fā)現了淘寶等電子商務平臺，消費者與商家之間的聊天記錄可以作為約束商家、保護消費者利益的憑證。通過這一點，消費者將對淘寶購物充滿信心。

二、無約束平臺 從哪幾方面操作？

除了淘寶等有約束力的電子商務平臺外，互聯網上還有很多無約束力的企業(yè)網站。這些平臺如何通過網絡進行營銷并與客戶建立信任？我們可以從以下兩點開始：

1、印象

印象包括網站的外觀、熟悉度、客戶見證和評論。借助微信、微博等自媒體營銷推廣，讓用戶通過這些外部推廣內容進入官方網站，從而更好地增加客戶信任度。一個具有良好用戶體驗和信任框架的網站，可以給消費者帶來良好的用戶體驗，不會讓人一眼就覺得有欺騙性。此外，官方網站還可以增加專業(yè)認證、企業(yè)資質和客戶見證，并添加一些客戶意見，從而更好地為消費者在網站上留下良好的印象。

2、實現安全感

在網上與消費者打交道時，我們應該提供書面承諾，如10天或30天的無條件回報，這可以建立與消費者的信任。應該注意的是，書面承諾的紙質版本比互聯網上的承諾更具說服力，這會讓用戶感覺更現實。如果公司能夠支持貨到付款，就可以增加信任感。

如今，各行各業(yè)的競爭非常激烈。如果我們想與客戶保持距離，形成更好的銷售轉型，我們必須與用戶建立信任，以便開展更好的營銷活動。