客戶(hù)買(mǎi)東西怕被忽悠,買(mǎi)完之后就后悔,因而對(duì)于某些銷(xiāo)售人員的推廣,很多人都是避之不及。這也給一些好的產(chǎn)品和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大的麻煩。不過(guò),即使如此也不用擔(dān)心,因?yàn)楸疚臅?huì)為大家提供三點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)秘籍,保證大家能夠輕松拿下客戶(hù)。
在了解這三招之前,我們先來(lái)了解一下消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的痛點(diǎn)在哪里?我們都是消費(fèi)者,肯定也是深有體會(huì),對(duì)一個(gè)人的印象不好,就擔(dān)心會(huì)被忽悠,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤甚。因?yàn)椴恢缹?duì)面的人是真誠(chéng)的還是邪惡的,很多人在接到電話(huà)的初次時(shí)間就是拉緊警戒線(xiàn),無(wú)論說(shuō)什么都在初次時(shí)間保持懷疑態(tài)度。而面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員介紹的產(chǎn)品,則會(huì)給予否認(rèn),無(wú)論對(duì)方推薦的是否適合自己,只要是貴的就覺(jué)得是在騙自己的錢(qián)。所以,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)總是保持一種擔(dān)心被宰的狀態(tài)。
面對(duì)這三個(gè)痛點(diǎn),作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員該如何去做呢?怎么才能讓消費(fèi)者放下戒心,接受自己和自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品呢?方法有三:
招:建立信任
無(wú)論初次時(shí)間消費(fèi)者對(duì)你的印象如何,在接下來(lái)的交談中都要時(shí)刻牢記為消費(fèi)者服務(wù),從消費(fèi)者的角度出發(fā),把消費(fèi)者看作是朋友而不是客戶(hù),這樣才能建立信任。為什么有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有源源不斷的回頭客,其主要原因就是真誠(chéng),把消費(fèi)者當(dāng)做朋友,消費(fèi)者就會(huì)信任他,認(rèn)可他,下一次有需要自然還會(huì)找他。對(duì)于如何提升消費(fèi)者的信任感,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員盡量能將客戶(hù)擔(dān)心的部分透明化,比如有的人擔(dān)心價(jià)格,那么,就將價(jià)格透明化,有的人擔(dān)心質(zhì)量,就將質(zhì)量的好壞告知對(duì)方,雖然可能會(huì)流失一部分客戶(hù),但是卻能留住大部分客戶(hù)。
第二招:做
買(mǎi)東西都希望遇到懂行的,以買(mǎi)衣服為例,大部分都不知道自己適合什么樣的衣服,怎么穿才能漂亮。有的人可能只是隨便搭配一下,買(mǎi)的時(shí)候倒是樂(lè)意,買(mǎi)完就后悔了。這時(shí)候,作為營(yíng)銷(xiāo)人員,如果能夠告知對(duì)方什么樣的衣服適合她,如何搭配更漂亮,相信她會(huì)更樂(lè)意在你這里購(gòu)買(mǎi),并成為你的長(zhǎng)期客戶(hù)。雖然有點(diǎn)夸大其詞,但是作為一個(gè)行業(yè)人,就要有這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性,知道其各種屬性,這才能更加信服,且對(duì)癥推薦更容易被消費(fèi)者接受。
第三招:物超所值
經(jīng)過(guò)上面兩招,大部分客戶(hù)已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)的欲望,但是對(duì)于價(jià)格還是想要掙扎一番,此時(shí)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要以降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者,那樣既會(huì)讓你的前功盡棄,還會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。對(duì)于客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格太高的問(wèn)題,營(yíng)銷(xiāo)人員可以盡可能的解釋一下價(jià)格背后的故事,同時(shí)告知其稀缺性,以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。若確實(shí)遇到價(jià)格不合適的,就想要降價(jià)的,可以用緩兵之計(jì),假借問(wèn)老板問(wèn)上司的方式來(lái)延時(shí),給對(duì)方造成一種我已經(jīng)盡力的感覺(jué),這樣哪怕是讓利一塊錢(qián)也會(huì)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),首重的就是信任,讓人看起來(lái)放心才愿意繼續(xù)與你溝通,繼而成為你的客戶(hù),購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。所以,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員不要把價(jià)格作為談判的首要因素,要從其他方面入手,讓客戶(hù)自己主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。