當(dāng)你試圖在一家公司和它的用戶之間建立信任時，你是在維護(hù)和加強(qiáng)這種關(guān)系。當(dāng)兩個人能夠面對面交談時，你就擁有了強(qiáng)大的人際關(guān)系。

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然而，在這個科技時代，人們使用移動應(yīng)用程序、網(wǎng)站和實(shí)體店與公司互動。

這與我們試圖建立的親密關(guān)系相去甚遠(yuǎn)。如果我們想付賬單或去實(shí)體店買東西，當(dāng)我們可以在網(wǎng)上做同樣的事情時，我們不需要在銀行排隊(duì)。

糟糕的設(shè)計(jì)“侵蝕”了用戶的忠誠度

公司通常會建立一個系統(tǒng)來迎合在線用戶。

然而，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不好時，往往會破壞公司與其用戶之間的關(guān)系。

受眾的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了變化，其他用戶在引導(dǎo)他們時要說的話，要比那些極力吸引他們注意的公司更重要。

用戶永遠(yuǎn)是對的

你可以在評論和評級中找到很多關(guān)于應(yīng)用程序的信息。這使得消費(fèi)者能夠完全根據(jù)在線評論來判斷一家公司的聲譽(yù)。

看看AppStore或PlayStore，看看那些設(shè)計(jì)糟糕的應(yīng)用程序。

如果您查看comments部分，您將看到許多人抱怨應(yīng)用程序無法工作，或者設(shè)計(jì)缺陷使簡單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。

讓用戶先從產(chǎn)品體驗(yàn)開始

從您開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布，始終牢記“客戶”的理念。

他們會稱贊你，他們的社交伙伴也會聽到他們的聲音。品牌忠誠是由積極愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造出來的，而且一直都是這樣。

忠誠的動機(jī)是什么?因?yàn)槲覀兌际顷P(guān)于忠誠的，你需要知道什么能讓你的用戶保持忠誠。

如果你能做出改變，增加忠誠度，在很大程度上，你的收入也會增加。那么可用性的改進(jìn)會增加用戶的忠誠度嗎?是的，尤其是當(dāng)你試圖提高你對可用性的認(rèn)知時。

維護(hù)用戶關(guān)系是一件大事

盡管許多人傾向于吸引新用戶，但有句老話說得很對:讓現(xiàn)有用戶滿意比花時間和精力尋找新用戶“更便宜”。

這對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有直接的影響，需要記住以下幾點(diǎn):

你解決的問題對嗎?

你的設(shè)計(jì)能以的方式解決問題嗎?

測試你的設(shè)計(jì)并堅(jiān)持你的可用性原則

這聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)令人擔(dān)憂的是，在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的UX原則經(jīng)常被忽視。

同樣，測試您的設(shè)計(jì)也是至關(guān)重要的。可用性原則是存在的，所以您可以選擇堅(jiān)持使用它。即使你認(rèn)為規(guī)則會被打破，你也應(yīng)該在做之前給他們一個好主意。

創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能

無論是一個全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站的一部分，從一開始你就有很好的機(jī)會創(chuàng)造一個有效的用戶體驗(yàn)。

例如，您可以讓用戶更專注于完成任務(wù)，并減少可能導(dǎo)致決策“癱瘓”的選項(xiàng)。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以直接使用他們的電子郵件?或者你能讓他們在沒有輸入的情況下得到你想要的信息嗎?

創(chuàng)建自定義體驗(yàn)

用戶開始期望定制成為一種標(biāo)準(zhǔn)，而不是奢侈品。你需要工具來理解你的忠誠計(jì)劃的目標(biāo)。

有些人可能想要一輛有更多免費(fèi)租車日的經(jīng)濟(jì)型汽車，但其他人則愿意為特殊活動提供可轉(zhuǎn)租的計(jì)劃。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在目標(biāo)路徑上的位置。

這需要你跳出思維定勢。現(xiàn)在，許多公司都建立了合作關(guān)系，以忠誠換取回報(bào)。

讓他們看起來很明顯，并且無縫互動。例如，如果你要飛往北京，你可以用你的航空里程來支付租金。

這個反饋會讓你的用戶知道你在考慮他們的整個旅程，并鼓勵他們堅(jiān)持使用這種合作的品牌。